Danh mục sản phẩm
Thứ sáu, 15/03/2013 - 09:10
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng- Trách nhiệm không của riêng ai
Thị trường bán lẻ ngày càng phát triển mạnh với nhiều mặt hàng đa dạng và phong phú tạo cho người tiêu dùng (NTD) có nhiều sự lựa chọn hơn, thêm vào đó, đời sống người dân đang được nâng lên rõ rệt, khiến nhu cầu mua sắm cũng tăng lên. Tuy nhiên, mua sắm trong thời điểm hiện nay, NTD cũng rất dễ bị lâm vào tình cảnh “tiền mất tật mang” bởi hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, vi phạm vệ sinh ATTP… vẫn tồn tại trên thị trường với hình thức, mẫu mã ngày càng tinh vi. Vì vậy, ngoài sự nỗ lực vào cuộc của các ngành chức năng thì NTD cũng cần tự trang bị những kiến thức cần thiết để bảo vệ mình.
Hiện nay, toàn tỉnh có hơn 30.000 doanh nghiệp và hộ sản xuất, kinh doanh trên lĩnh vực thương mại-dịch vụ. Bên cạnh những đơn vị, cá nhân làm ăn chân chính, luôn coi trọng lợi ích NTD là sự sống còn của doanh nghiệp thì vẫn còn không ít cá nhân, nhà sản xuất chưa nêu cao tinh thần trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi NTD.
Theo báo cáo của Chi cục Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh, 2 tháng đầu năm-cũng là đợt cao điểm kiểm tra, kiểm soát thị trường dịp Tết Dương lịch và Nguyên đán Quý Tỵ 2013, Chi cục đã kiểm tra 435 vụ, xử lý 200 vụ vi phạm về hàng cấm, hàng nhập lậu, hàng giả và gian lận thương mại; phạt hành chính và tiền bán hàng tịch thu gần 1 tỷ đồng, tịch thu hàng hóa ước trị giá gần 530 triệu đồng ...
Hưởng ứng “Ngày Quyền NTD thế giới”, trong Hội chợ Thương mại Du lịch Bắc Ninh diễn ra từ ngày 11 đến ngày 17-3 tại Trung tâm Văn hóa Kinh Bắc (thành phố Bắc Ninh), Chi cục QLTT đã trưng bày 2 gian hàng thật, hàng giả và bố chí cán bộ hướng dẫn, tư vấn cho khách về cách nhận biết hàng thật, hàng giả khi đến thăm quan.
Cán bộ Quản lý thị trường hướng dẫn người tiêu dùng cách nhận biết hàng thật, hàng giả tại Hội chợ Thương mại Du lịch Bắc Ninh 2013.
Dự kiến thời gian tới, Chi cục tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến cho NTD kỹ năng nhận biết hàng thật, hàng giả; tuyên truyền về các văn bản pháp luật liên quan đến quyền lợi của NTD, trách nhiệm liên quan đến người sản xuất, kinh doanh; công khai số điện thoại di động của đội trưởng các đội QLTT tại các trung tâm thương mại, cửa hàng xăng dầu… để NTD có thể phản ánh kịp thời khi phát hiện hàng giả, hàng nhái… Về phía NTD, khi phát hiện quyền lợi của mình bị xâm phạm cần phối hợp, lên tiếng với các cơ quan chức năng, tránh tình trạng “tặc lưỡi cho qua” vì ngại khiếu nại, khiếu kiện.
Luật Bảo vệ quyền lợi NTD đã có hiệu lực gần 2 năm (từ ngày 1-7-2011). Trong đó quy định rõ ràng: NTD được bảo đảm tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa… NTD cũng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi của mình… Thế nhưng, nhiều NTD vẫn chưa biết hoặc biết nhưng thờ ơ với những quyền mà mình đang được hưởng, khiến cho những quyền này chỉ có giá trị hình thức. Đơn giản như việc đi chợ phát hiện hoặc mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả, vi phạm sở hữu trí tuệ… rất ít NTD lên tiếng để đòi lại quyền lợi cho mình và mọi người.
Chị Nguyễn Thị Hằng ở Khắc Niệm (thành phố Bắc Ninh) cho biết: “Mấy lần tôi mua phải hàng kém chất lượng và đem trả lại nhưng người bán nhất quyết không nhận với lý do mua rồi không đổi lại, có chỗ lại chối bỏ chính sản phẩm họ bán, có chỗ nhận lỗi nhưng không sửa lỗi… nên đành “ngậm bồ hòn làm ngọt” chứ biết làm sao nữa”.
Theo ông Trần Trọng Lượng, Chi Cục Trưởng Chi cục QLTT, thông thường, khi NTD đối mặt với những vụ việc vi phạm quyền lợi của mình họ thường im lặng hoặc không tiếp tục sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó nữa vì: Giá trị món hàng đó không lớn; kiến thức về sản phẩm hàng hóa còn hạn chế nên không phát hiện được vi phạm hoặc nếu phát hiện được, có nghi ngờ nhưng không dám chắc nên không dám lên tiếng khiếu nại; ngại khiếu nại gây phiền hà và mất thời gian…. Để hạn chế xẩy ra tình trạng trên, NTD nên tự trang bị những kiến thức cần thiết về pháp luật cũng như kiến thức về tiêu dùng. Đặc biệt, khi mua và sử dụng hàng hóa phải lựa chọn những mặt hàng, thương hiệu đã biết trước, có nguồn gốc rõ ràng, có thời hạn bảo hành, thời hạn sử dụng, nhãn thực phẩm phải đáp ứng được các yêu cầu, quy định của Nhà nước; cần tự trang bị những kiến thức cần thiết thông qua tiếp cận các nguồn tin để có khả năng kiểm soát đối với các chiêu thức kinh doanh mới lạ, khác biệt mới xuất hiện. Ngoài ra, NTD khi mua hàng cần phải lấy hóa đơn để bảo vệ quyền lợi của mình.
Để bảo vệ NTD, không chỉ cần sự nỗ lực hơn nữa của các cơ quan quản lý Nhà nước, sự vào cuộc của các tổ chức xã hội và sự hỗ trợ của các phương tiện thông tin đại chúng, mà quan trọng nhất và cơ bản nhất chính là ý thức tự bảo vệ của NTD; ý thức tôn trọng quyền lợi NTD của các DN trong hoạt động sản xuất, kinh doanh… Cộng đồng DN và NTD cùng hưởng ứng, thực hiện nghiêm các quy định pháp luật của Nhà nước về bảo vệ NTD là góp phần bảo đảm phát triển kinh tế - xã hội bền vững.
Theo báo cáo của Chi cục Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh, 2 tháng đầu năm-cũng là đợt cao điểm kiểm tra, kiểm soát thị trường dịp Tết Dương lịch và Nguyên đán Quý Tỵ 2013, Chi cục đã kiểm tra 435 vụ, xử lý 200 vụ vi phạm về hàng cấm, hàng nhập lậu, hàng giả và gian lận thương mại; phạt hành chính và tiền bán hàng tịch thu gần 1 tỷ đồng, tịch thu hàng hóa ước trị giá gần 530 triệu đồng ...
Hưởng ứng “Ngày Quyền NTD thế giới”, trong Hội chợ Thương mại Du lịch Bắc Ninh diễn ra từ ngày 11 đến ngày 17-3 tại Trung tâm Văn hóa Kinh Bắc (thành phố Bắc Ninh), Chi cục QLTT đã trưng bày 2 gian hàng thật, hàng giả và bố chí cán bộ hướng dẫn, tư vấn cho khách về cách nhận biết hàng thật, hàng giả khi đến thăm quan.
Cán bộ Quản lý thị trường hướng dẫn người tiêu dùng cách nhận biết hàng thật, hàng giả tại Hội chợ Thương mại Du lịch Bắc Ninh 2013.
Dự kiến thời gian tới, Chi cục tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến cho NTD kỹ năng nhận biết hàng thật, hàng giả; tuyên truyền về các văn bản pháp luật liên quan đến quyền lợi của NTD, trách nhiệm liên quan đến người sản xuất, kinh doanh; công khai số điện thoại di động của đội trưởng các đội QLTT tại các trung tâm thương mại, cửa hàng xăng dầu… để NTD có thể phản ánh kịp thời khi phát hiện hàng giả, hàng nhái… Về phía NTD, khi phát hiện quyền lợi của mình bị xâm phạm cần phối hợp, lên tiếng với các cơ quan chức năng, tránh tình trạng “tặc lưỡi cho qua” vì ngại khiếu nại, khiếu kiện.
Luật Bảo vệ quyền lợi NTD đã có hiệu lực gần 2 năm (từ ngày 1-7-2011). Trong đó quy định rõ ràng: NTD được bảo đảm tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa… NTD cũng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi của mình… Thế nhưng, nhiều NTD vẫn chưa biết hoặc biết nhưng thờ ơ với những quyền mà mình đang được hưởng, khiến cho những quyền này chỉ có giá trị hình thức. Đơn giản như việc đi chợ phát hiện hoặc mua phải hàng kém chất lượng, hàng giả, vi phạm sở hữu trí tuệ… rất ít NTD lên tiếng để đòi lại quyền lợi cho mình và mọi người.
Chị Nguyễn Thị Hằng ở Khắc Niệm (thành phố Bắc Ninh) cho biết: “Mấy lần tôi mua phải hàng kém chất lượng và đem trả lại nhưng người bán nhất quyết không nhận với lý do mua rồi không đổi lại, có chỗ lại chối bỏ chính sản phẩm họ bán, có chỗ nhận lỗi nhưng không sửa lỗi… nên đành “ngậm bồ hòn làm ngọt” chứ biết làm sao nữa”.
Theo ông Trần Trọng Lượng, Chi Cục Trưởng Chi cục QLTT, thông thường, khi NTD đối mặt với những vụ việc vi phạm quyền lợi của mình họ thường im lặng hoặc không tiếp tục sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó nữa vì: Giá trị món hàng đó không lớn; kiến thức về sản phẩm hàng hóa còn hạn chế nên không phát hiện được vi phạm hoặc nếu phát hiện được, có nghi ngờ nhưng không dám chắc nên không dám lên tiếng khiếu nại; ngại khiếu nại gây phiền hà và mất thời gian…. Để hạn chế xẩy ra tình trạng trên, NTD nên tự trang bị những kiến thức cần thiết về pháp luật cũng như kiến thức về tiêu dùng. Đặc biệt, khi mua và sử dụng hàng hóa phải lựa chọn những mặt hàng, thương hiệu đã biết trước, có nguồn gốc rõ ràng, có thời hạn bảo hành, thời hạn sử dụng, nhãn thực phẩm phải đáp ứng được các yêu cầu, quy định của Nhà nước; cần tự trang bị những kiến thức cần thiết thông qua tiếp cận các nguồn tin để có khả năng kiểm soát đối với các chiêu thức kinh doanh mới lạ, khác biệt mới xuất hiện. Ngoài ra, NTD khi mua hàng cần phải lấy hóa đơn để bảo vệ quyền lợi của mình.
Để bảo vệ NTD, không chỉ cần sự nỗ lực hơn nữa của các cơ quan quản lý Nhà nước, sự vào cuộc của các tổ chức xã hội và sự hỗ trợ của các phương tiện thông tin đại chúng, mà quan trọng nhất và cơ bản nhất chính là ý thức tự bảo vệ của NTD; ý thức tôn trọng quyền lợi NTD của các DN trong hoạt động sản xuất, kinh doanh… Cộng đồng DN và NTD cùng hưởng ứng, thực hiện nghiêm các quy định pháp luật của Nhà nước về bảo vệ NTD là góp phần bảo đảm phát triển kinh tế - xã hội bền vững.
Bài, ảnh: Thanh Ngân
Đặt làm trang chủ
