Cung cách phục vụ khách hàng được MB Bắc Ninh đặc biệt quan tâm.
Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, MB Bắc Ninh chủ trương đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kết hợp giữa các cán bộ có kinh nghiệm và những nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết, sáng tạo; Xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại có khả năng hỗ trợ đắc lực công tác quản trị ngân hàng và rút ngắn thời gian đưa ra các sản phẩm dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng. Chi nhánh cũng xây dựng một mô hình quản trị tiên tiến dựa trên các kinh nghiệm, chuẩn mực tốt nhất được áp dụng để bảo đảm ngân hàng có thể phát triển nhanh, hiệu quả và quản trị tốt rủi ro.
Trong chiến lược phát triển của mình, MB Bắc Ninh luôn xác định nhân lực và công nghệ là hai yếu tố đặc biệt quan trọng quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Ngoài việc cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống như: huy động tiết kiệm dân cư, cho vay tiêu dùng, cho vay vốn lưu động, tài trợ dự án, thanh toán trong nước và quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, MB Bắc Ninh còn đưa vào sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại như internet banking, mobile banking, dịch vụ quản lý luồng tiền, dịch vụ tài chính phái sinh; bao thanh toán trong nước… Bám sát nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội của tỉnh để tổ chức tốt công tác cho vay phát triển kinh tế, MB Bắc Ninh đã đưa được nguồn vốn của mình đến nhiều đối tượng, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ sản xuất kinh doanh, nhất là ở các làng nghề. Ngoài ra, Chi nhánh còn mở rộng cho vay phục vụ đời sống, tiêu dùng… Để vốn vay của khách hàng được sử dụng đúng mục đích, có hiệu quả, cán bộ ngân hàng luôn bám sát các dự án đầu tư của khách hàng, hướng dẫn tư vấn cho khách hàng bằng nghiệp vụ chuyên môn và kiến thức xã hội của mình.
Từ khi thành lập và đi vào hoạt động, chất lượng tín dụng của MB Bắc Ninh luôn bảo đảm. Tổng dư nợ cho vay của Chi nhánh thời điểm hiện tại đạt hơn 500 tỷ đồng, trong đó cho vay làng nghề chiếm 40%; tổng vốn huy động đạt 310 tỷ đồng, đạt 95% chỉ tiêu được giao. Chi nhánh phấn đấu hết năm 2014, tổng dư nợ và huy động vốn tăng khoảng 15% so với cuối năm 2013. Thời gian tới, Chi nhánh tiếp tục đổi mới công tác quản lý, tăng cường bố trí sắp xếp, tổ chức lại công việc theo hướng chuyên môn hoá đối với cán bộ làm huy động vốn, phát triển mạnh dịch vụ bán lẻ, tăng đầu mối khách hàng giao dịch; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; Tăng cường quảng bá các sản phẩm và công tác tiếp thị. Bên cạnh đó xây dựng cơ cấu danh mục đầu tư hợp lý, hướng trọng tâm vào nhóm khách hàng dịch vụ thương mại và sản xuất hiệu quả; lựa chọn khách hàng hộ kinh doanh có tài sản bảo đảm ổn định lâu dài, nâng cao chất lượng tín dụng. Tập trung cho vay ngoài quốc doanh và dân cư; tăng cơ cấu cho vay ngắn hạn và cho vay bán lẻ. Trong đó, việc mở rộng, đa dạng hóa các sản phẩm và đổi mới phong cách phục vụ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng và đáp ứng yêu cầu phát triển là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, giúp MB Bắc Ninh có được sự phát triển bền vững.